入会
1.1 我如何才能加入半山半岛博海会？
注册加入半山半岛博海会十分简单而且免费。只需前往官网www.sctsanya.com的博海会会员中心注册/登陆页面，或联系半山半岛博海会进行会员入会申请即可。
1.2 注册加入半山半岛博海会后多久能够收到会员卡？
2-4周内，您可以收到半山半岛博海会会员卡。
账户
2.1 我如何在线登录我的账户？
2.2 如果我忘记了我的会员号码怎么办？
2.3 我找不到自己的博海会会员卡了。 我能得到一张新卡吗？
您可以联系半山半岛博海会或者邮件说明情况，经过信息核对后，2-4周内您可以获得新卡，并且不收取费用。
2.4 如何才能更新我的电子邮件、账户信息？
登录酒店官网会员中心，前往“我的账户”更改您的电子邮件并保存。
2.5 如何在线兑换积分礼品？
登录酒店官网会员中心，前往“礼品兑换”，根据您的需求选择相应兑换产品并提交即可，将在三个工作日内为您受理，您的积分将会被相应扣减。礼品兑换前建议您详细阅读兑换说明以及该礼品兑换条件。
2.6 我可以购买半山半岛博海会积分吗？
博海会积分最小购买单位为1,000点积分，购买时每一元购买两分。 如需了解相关条款与附则，仅需登录官网会员中心，前往“我的积分”页面详细阅读关于积分购买的细则。
2.7 我能把积分转让吗？
半山半岛博海会积分可以在任何两个明确指定的会员账户之间转账。会员可以授权将所需的博海会积分数转至另一个会员的账户。请遵循 www.sctsanya.com 网站上的说明，或者致电半山半岛博海会以获得帮助。 要完成所需积分数的转账，会员必须填写并提交积分转账授权单。一旦授权转账被接受并被处理，转账人将放弃已转积分的所有权利。不允许取消或要求退款。除上述情况之外，不可转让积分。
2.8 半山半岛博海会会员积分会过期吗？
目前该会员制度到2020年12月31日止。
2.9 我如何才能成为半山半岛博海会金卡会员？
银卡会员积分满20,000分后可以升级为金卡会员，半山半岛博海会将为您办理卡的升级。
2.10 我如何才能成为半山半岛博海会铂金卡会员？
金卡会员积分满40,000分后可以升级为铂金卡会员，半山半岛博海会将为您办理卡的升级。
预订
3.1 如何更改或取消预订？
您可以致电+86 898 88558666转预订部进行您预订的更改或者取消。
3.2 在线预订时会向我收取预订费用吗？
不会。直接向我们预订客房，我们不收取任何预订手续费用。
3.3 为什么我们需要信用卡担保在线预订？
以信用卡担保您的在线预订，您就能获得我们的预订保证。 如果酒店不能提供您已预订的客房，酒店将安排您升级入住更高房型。
以信用卡担保您的在线预订，您就能获得我们的预订保证。 如果酒店不能提供您已预订的客房，酒店将安排您升级入住更高房型。
3.4 如何用半山半岛博海会奖励计划的积分来预订住宿？
以您的半山半岛博海会会员号码和密码登录酒店官网会员中心，然后访问“礼品兑换” 您即可用半山半岛博海会积分兑换免费住宿。兑换后建议您至少提前10天致电+86 898 88558666转预订部为您预订房间，我们将视当天房态为您安排住宿。
积分
4.1 我如何能获取遗漏登记的积分？
通常在退房后五至七个工作日积分才会计入您的半山半岛博海会账户中。在注册会员之前的消费不能获得积分。但作为博海会会员，您可在某次消费后60天内申请获取积分。如需获得与遗漏积分入账相关的协助，请提交一份《遗漏积分表格》。
4.2 入住酒店我能累积多少积分？
入住三亚半山半岛度假酒店，每消费的房费一元可积一分，不足一元不可以积分。春节期间房费每消费五元积一分。酒店方经营管理的餐饮场所消费，每消费一元可以积一分，不足一元不可以积分。
具体细则敬请参考酒店官网会员中心“我的积分”页面，或者“会员须知”一般条款里的有效积分部分。
4.3 一次住宿和一晚住宿的区别是什么？
“一晚住宿”的定义为在酒店住宿一晚。“一次住宿”是指在酒店的一晚或连续数晚住宿，无论期间是否多次登记入住或退房。
4.4 什么时候一晚住宿或一次住宿符合奖赏标准？
符合奖赏标准的“一次住宿”或“一晚住宿”即支付了符合奖赏标准的房价的住宿，具体有效积分的房价可以参考酒店官网会员中心“我的积分”页面，或者“会员须知”页面的会员章程一般条款里的有效积分部分。
4.5 什么是符合奖赏标准的房价？
通过酒店、酒店官网和第三方网站以前台最优惠价格，酒店最优惠连住价格，酒店官网公布的套餐价格预订并成功入住酒店可以进行积分；直接通过酒店预订并由客人自行支付房费的会议、半山半岛购房业主以及长住房均可获得会员积分。积分将在离店后三个工作日内计入您的会员帐户。
4.6 除了在酒店住宿，还能通过其他方式累积积分吗？
除了住宿可以获得积分，三亚半山半岛度假酒店所经营的餐饮场所消费可获得有效积分；每消费一元积一分，不足一元则不能够积分。积分将在离店后三个工作日内计入您的会员帐户。
4.7 如果我通过第三方网站预订住宿，也可以累积积分吗？
有效的房价消费可以获得积分。
4.8 我如何知道已兑换了哪些产品？
登陆官网会员中心，前往“礼品兑换”页面，即可在“兑换礼品及使用”中查询您已兑换或使用记录。
奖励
5.1 我可以结合积分与现金换取免费住宿吗？
半山半岛博海会 “积分加现金” 兑换计划可用于获取免费住宿。您有两种方式可将半山半岛博海会积分兑换免费住宿：
1） 用您现有的积分作为兑换免费住宿的所需积分总数；
2） 用您现有的积分加上每一元购买2分的计算方式购买积分已达到用积分兑换免费住宿的用分标准。
积分购买数额根据半山半岛博海会的要求可能会有所变化。您必须使用有效的信用卡购买积分。一旦完成积分购买，您便同意用于积分购买的金额总数将立即从您指定的信用卡上扣除。购买积分的费用概不退还。
5.2 如果我在规定的取消日期前取消通过“积分加现金”兑换计划预订的免费住宿，可以退款吗？
预订时所用的积分将在五至七个工作日返还到您的账户，但是现金部分已经转换成积分故不予退还。
5.3 在多少时间内我可以取消预订的免费住宿？
非法定假期及公众特殊节假日免费住宿的预订可以在登记入住日期的前三天之前取消，法定节假日（春节期间不参与任何积分免费住宿兑换）及公共假期期间经预订不得更改和取消。请核对您的预订确认细节查看相应信息。
5.4 如果我取消所预订的免费住宿，多久能拿回预订时所用的积分？
我们会根据取消条款将相应的积分在5-7个工作日返还到您的账户。
5.5 要兑换免费住宿时，我需要事先预订吗？
积分兑换免费住宿须提前预订。通过酒店官网会员中心“礼品兑换”在线操作即可。兑换后建议您至少提前10天致电酒店预订部+86 898 88558666转预订部预订您的房间，我们将视当天房态为您安排住宿。
5.6 每次我可以兑换多少间免费住宿客房？
当用积分兑换免费住宿时，每次您最多只能预订三间客房。
5.7 预订免费住宿时不包括哪些酒店服务？
免费住宿客房不包括餐饮、娱乐消费、政府调节基金及小费等。 这些费用必须在退房前与酒店直接结清。 不包括来回酒店的交通费。
5.8 积分兑换免费住宿有没有日期的限制？
兑换免费住宿需提前10天与酒店联系，根据房态进行预订；春节期间不允许任何积分兑换免费住宿。
5.9 如果我在规定的取消日期前取消预订，我的积分怎么办？
积分将在5-7个工作日返还到您的账户中。
5.10 已经预订好的住宿可以改换积分支付吗？
已经预订好的住宿不可以改换积分支付。免费住宿必须提前预订。
5.11 我正住在你们的酒店里，我想用积分延续一晚住宿。 如何才能这样做呢？
您需要在线额外预订一晚住宿，或致电半山半岛博海会。 请注意，是否预订成功取决于酒店是否有空房。
5.12 多久我能收到我用积分兑换的物品？（货运）
用积分兑换的物品的送货时间取决于您所选择的具体礼品。 大多数礼品卡可在 14 个工作日内送达。
5.13 运费是多少？
免运费（仅限中国境内）；某些兑换产品不在合作快递公司邮递范围或者国外地址，如有需要，可通过支付额外费用获得。
5.14 我如何取消我兑换的礼品？
所有兑换产品过期尚未使用，型号不适合，或运输过程损坏等均不能构成取消兑换条件。
所有取消兑换，须根据取消条款在确认或收货后48小时内登陆酒店官网www.sctsanya.com会员中心，进入“礼品兑换”页面，填写《取消礼品兑换申请表》并提交审核，经审核通过后方能取消兑换并返还相应积分。