摘要：从旅游景区标识系统的组成要素及分类出发，分析了旅游景区标识系统的作用，指出了设置旅游标识系统存在的误区，提出了旅游景区标识系统的设计原则，以期为我国旅游景区标识系统的建设与完善提供科学依据.

 

随着社会的发展，人们休闲时间的增多，旅游已经成为生活中必不可少的部分. 为适应这一需求，我国各地也在不断进行旅游地、旅游景区的开发和建设. 但在建设过程中，多是硬件建设为主，以直接盈利为目的，对旅游业的隐性服务注意不够，忽视对旅游景区标识系统的建设，导致旅游者在游览活动中对景点方位、游览线路的选择、景点内涵等茫然无措，特别是在没有导游的情况下，直接影响旅游者的旅游质量，使旅游者享受不到应有的服务. 因此，完善的景区标识系统是旅游者实现旅游目的、提高旅游质量必不可少的因素.

1 旅游景区标识系统的组成要素及分类

原国家质量监督局1997 年发布的《产品标识标准规定》对“产品标识”的界定为：用于识别产品及其数量、质量、特征和使用方法制作的各种表示的符号. 旅游景区标识系统应是引导旅游者完成旅游活动（包括景点解说、路径指示、导游线路等）的各种信息的表达和标志的符号.

1.1 组成要素

标识. 主要包括：1）文字———应使用中文、英文或其他文字，书写要规范、正确、工整；2）数字符号———应
使用阿拉伯数字；3）图形符号———由图案、箭头标记、示意图等单个要素或多个要素组合而成；4）颜色———
不同颜色给人们的刺激作用会产生不同的视认效果，从而提高人们的视认能力. 研究表明，标志颜色以黄色最为明显，依次是白、红、蓝、绿、黑等；5）标识牌———质地统一，与景区特色和谐解说系统. 主要包括：文字解说、导游解说、演示解说、模型解说和景区定点解说.

1.2 分类

从内容上分：景点标识———包括景点介绍标识、景点说明标识、入口游览导游图等；路径标识———包括路径指示标识、导游线路标识、设施指引标识、停车场标识等. 

从功能上分：公共服务标识———包括顾客休息区指示标识、交通标识、公共厕所标识、求助标识、残疾人专用标识等；安全标识———如森林防火标识等各种警示牌.从状态上分：动态标识———如解说系统；静态标识———如各种标识牌.

2 旅游景区标识系统的作用

2.1 引导旅游者游览活动的完成引导作用，主要是景区标识能较好、较完整地对旅游景区进行解释说明，同时能有时空顺序地引导旅游者完成旅游活动.

一般的旅游产品如电视机、电冰箱等所有权可转移的商品，消费者可以在购买后的消费过程中逐渐学习使用技术，完成满意的消费. 但旅游者面对的旅游商品具有不同于一般实物商品的不可转移性和固定性，同时，旅游消费又具有时限性、地域性的特点. 另一方面，旅游的异地性、旅游消费习惯的不重复性和旅游景区本身的多类型性的特点，决定了旅游者到达景区后需要重新对旅游景点进行析出和组合，这种能力虽然会随着旅游阅历的增加、经验的积累而获得，但是其可移植性较差[1]. 因此，旅游者又将重新面临时间的预算和空间的选择，这种旅游消费的不重复性和特殊的时空规定性，使得旅游标识的引导作用显得尤为重要了. 

在景区标识的引导下，旅游者可以了解景区资源状况和特征，清楚其蕴涵的价值和了解当地的风土人情等. 还可以明确方位，根据自己所处的位置来合理安排旅游线路、调整旅游活动时间，轻松愉快地完成旅游活动.

2.2 提供旅游者在游览过程中的隐性服务

旅游景区导游的主要作用是为旅游者介绍旅游景区、解说旅游景点、提供咨询服务和简单的采买服务，让旅游者在明确的引导下，完成景区的旅游活动. 因此，导游服务是一种显性的、是旅游景区出售给旅游者的门票外的附生性服务. 景区标识的作用是通过各种服务载体来实现的，它为旅游者提供的内容也是旅游服务. 但是这种服务是以旅游者不易察觉的形式贯穿整个游览活动始终、指导旅游者完成旅游活动的一种隐性服务，这种隐性服务是旅游者在购买门票后应该享受的服务.

2.3 增强旅游者的旅游体验

旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务. 旅游是一种异地体验，旅游服务就是为游客创造体验的全过程，游客的体验是互动的和完整的. 参与是旅游体验的前提，一切旅游活动都是旅游客体与主体互动的结果. 旅游景区标识系统完善、明确、清晰，旅游主体才能获得完整的旅游体验. 显性的导游服务增强旅游者对景点的认识、了解和理解的同时，也会使旅游者无形中丢弃了某种体验———即对整个游程不够熟悉. 同样，在旅游者自助游的情况下，很多景区景点更是让旅游者茫然一片，既不能了解景点的真正内涵和魅力，又使旅游者在景点的方位、路径的选择上一片茫然，浪费了本来就有限的时间. 因此，这两者都会造成所谓的“走马观花”式的“身游”. 而完善的旅游景区标识系统能使旅游者在体验身游的同时又能感受心游. 比如景点介绍牌、景点说明牌、景区解说系统等能增强旅游者对景区景点的了解，提高旅游者对景区的评价，引导旅游者搜索体验的兴奋点. 路径指示牌、导游线路牌、安全标识牌、顾客休息区指示牌等能使旅游者对路径、景点等进行准确的析出和恰当的组合，提高旅游者的旅游质量，增加旅游者对景区景点的满意度，达到旅游体验的完整性.

3 旅游景区标识系统存在的误区

3.1 标识作用浅化，标识实用价值不高

很多景区都认识到了标识对旅游者完成旅游活动及景区管理的重要作用，标识也达到了基本的感观效果，但仍然存在着标识数量不足、信息量少、使用不当、形式化程度高，甚至标识错位、景实不符、残缺不全等现象. 在很多景区中，“指示”是标识唯一的功能，如仅有简单的路径标识、安全标识等. 事实上，标识的指示功能只是它的浅层功能，更大的功能是及时、简洁、明了地传达景区景点的信息，方便旅游者游览、抉择.

3.2 标识缺乏制度约束，标识规范不够

很多景区未能将标识的作用充分发挥出来，一些管理者也认为标识是无关紧要的，甚至一些景区内的标识牌七零八落，且很多标识牌已缺边少角，内容模糊. 由于认识上的不足，导致实际中很少有景区将标识的使用、维护、更新等方面的工作要求制度化，这反过来又影响了标识的持续使用. 现实中，虽一些景区的标识也会有更换，但标识只成为景区的“装饰物”，规范不够.

3.3 标识内涵不明确，标识系统化程度低

一般景区在实际中都将标识作为“补丁”[4]. 在按照景区规划建成之后，制作一些景点介绍牌、路径指示牌、导游线路图等，只是由于惯例才补制一些所谓的标识，而从未与景区同步开发、同步规划、同步发挥效用.由于对标识作用的了解不足，根本谈不上建立标识系统，更谈不上如何规范地使用和管理了.

4 旅游景区标识系统的设计

4.1 人性化设计，满足旅游者的心理需求

景区标识系统的人性化设计是指在保持标识的科学结构和合理功能的同时，在设计中注入情感的、心理的、历史文化的、与景区特色和谐的因素，从而使设计在发挥标识作用的同时，能给人带来或轻松愉快或亲切温馨或其他想不到的心理感受和体验，让冷冰冰的标识富于生命感和人情味. 

1）充分考虑景区空间环境中旅游者的各种需要旅游者来到景区的目的就是休闲、度假、娱乐，获得旅游体验. 因此，景区标识系统的设计应充分考虑旅游者的需要，如观光的需要、趣味和娱乐的需要、休息的需要、导引的需要等.

2）强调以人为本的设计原则马克思在他的《德意志意识形态》中说“人创造环境，环境也创造人”. 景区标识系统的设计要充分认识到旅游者的主体地位和人与环境的双向互动关系，将关心人、尊重人的宗旨体现到标识系统的设计中. 一方面，在标识的制作时要充分考虑旅游者的感受，在旅游者获得信息时尽量减少行政方面的宣传标语，注意避免以管理者的身份要求游客该怎么做，禁止游客不要怎么做，应以服务者的身份引导别人该怎么做，提醒别人不该怎么做，努力营造一种轻松、舒适的环境氛围. 另一方面，在具体内容上，不应只限于景点介绍、路径指引，而应增加标识内容的知识性、哲理性和趣味性，体现出景区的特色.

4.2 规范化设计，方便旅游者旅游活动的完成

1）鲜明性一是位置适当，标识牌应设置于景区内的交通流线中，如出入口、交叉口、标志性景点前等游客必经之处，方便看到. 在显眼的位置应设置导游路线图，清楚地反映景区内景点周围的情况，如主要通道，景点节点等；二是标识牌的设置应有最大的能见度，使人们在一瞥之间就能捕捉到所需要的信息，做到鲜明突出.

2）连续性与统一性标识系统应连续设置，使之成为序列，引导旅游者顺利完成景区内的旅游活动. 同时，标识牌的设置应统一，统一即是美，统一有利于美化景区，提高美观性. 统一的风格能强化景区形象， 使信息能够更为有效地传播，给旅游者留下深刻印象，易于记忆，增加了景区的宣传性.

3）准确性景区标识牌传达的信息必须准确、清楚，不能雾里看花. 设计时语言应简洁明快，易于理解和记忆. 文字应使用人们最常用、最熟悉的字体，以免引起不必要的误会.

4.3 系统化设计，推动旅游景区的可持续发展

标识系统是旅游景区为旅游者提供的一种综合性的游览服务系统. 任何单一的、分散的标识很难使旅游者的旅游活动能够完满实现，旅游者需要多种协调的、系统的标识要素来实现旅游目的. 因此，旅游景区标识系统的建设是一个系统工程，是景区在开发之初就应纳入规划、在建设中必须解决的问题.

1）全面实施景区标识化这是旅游景区标识系统建设的基础，这一点包括2 个部分，重点是突出“全”：一是在最初做景区规划的同时，根据旅游资源点的分布、旅游产品属性等一并将标识系统作为必不可少的要素考虑进去，规划标识的种类、形式和设置，这样可以解决通过“补丁”方式配备标识的问题. 任何景区要想让旅游者在无导游的条件下安全、顺利、无障碍完成旅游活动，必须以系统规划的思想，对景区标识进行全面的功能规划、组合规划和管理规划. 二是标识系统与景区同步开发、建设与使用，实现景区标识体系的运行. 依据规划建设景区，并同步设计、制作相应的标识，形成一体化建设.

2）持续推进标识景区化旅游景区标识系统在建设的初级阶段，景区的标识无论是在数量还是种类上都会大量增加，甚至可能会出现标识信息的集中度低的现象. 为此，在景区标识化之后，必须动态地、持续地进行标识整合、美化、简化，并根据旅游者的需要和景区的条件，进行适度的增删. 这一过程可称之为“标识景区化”，即真正实现标识与景区融为一体，因为标识是旅游者顺利完成旅游活动的基础.标识景区化，要突出3 项原则：一是实用原则，这是首要原则. 首先是便于旅游者快捷、准确地获取旅游景区信息，不必费时费神地进行理解、分析、选择，这主要关系到标识信息的集中度问题. 其次是标识便于使用、维护和信息更新，这既涉及到标识的表达方式又涉及到标识的制作材料. 对于标识而言，毕竟不是记录，因此不可能也不应该承载太多的信息，但也不能一进景区就满目标识不见其他，这个度只能通过标识景区化的方式来解决. 二是目视原则. 不同的标识有不同的功能，但便于旅游者目视永远是最基本的功能，只有便于目视才能便于旅游者使用，充分发挥标识的作用. 为此，标识设计应充分体现“简明、醒目、便于目视、便于信息更新”的思路设计相应的标识形式. 三是动静结合的原则. 一方面在保证标识系统完整的前提下，优化动、静态的标识体系；另一方面，标识的信息组合可将一些固定的信息一次性标识在旅游景区标识牌上，减少日常维护的工作量.

3）加强景区标识的制度建设在旅游景区对游客开放后，应将有关标识的使用、维护、更新同步纳入到相关的管理制度中，促进标识的规范使用与持续使用. 要将相应区域的标识管理、相应的标识使用责任到人，这样才能促进标识体系的持续运行，增强管理标识、使用标识与更新标识的责任感.。

综上所述，景区标识系统对旅游者的作用不容质疑. 景区标识系统完善与否直接影响到旅游者的旅游质量，关系到旅游者对旅游景区的积极评价. 同时需要指出，随着大众旅游时代的到来和旅游者的日益理性，景区标识系统的重要性也将愈加突出。

返回 | 顶部