“欺客宰客”现状不仅仅是“急诊”，而是长期潜伏在市场经济肌体里的“痼疾”。闻之，则令人色变;忖之，则令人恂恂。尽管有严格而完善的法律法规对其进行制约和震慑，但此类现象仍是时有发生，情状也是五花八门。
　　
　　 文/本报记者 杨 洋 图/本报记者 孙 清
　　
　　 现象 鱼目混珠： 大胆商贩当街叫卖“山寨”洗洁精
　　
　　 11月9日上午9点30分，一流动商贩竟大张旗鼓地在鸿港市场外的树下售卖假冒“琼洋”洗洁精。等到工商部门准备前来调查之时，“精明”的商贩却在工商工作人员到来之前闻风逃脱了……由于找不到人，该商贩侥幸“免责”……
　　
　　 以虚充实： 24斤芒果卫生纸净重5.2斤
　　 近日，一浙江游客在某市场买了一箱芒果，总计24斤。孰料，回到宾馆之后，竟然发现卫生纸的净含量竟高达5.2斤。游客抱着“得饶人处且饶人”的心态没有将此事投诉到工商部门。之后，该摊主坦诚认错，退还游客100元并赠送一箱芒果表示歉意。
　　
　　 偷梁换柱： 黑心老板将死虾当活虾卖 一重庆游客何先生向本报投诉，在三亚某市场买一只大龙虾，经过几番讨价还价之后，一只价值270元的龙虾便宜了20元，心里乐滋滋的。可没有想到的是，店老板卖给他的竟然是一只死虾。
　　
　　 高价结算： 餐馆吃饭一碗米饭12元
　　
　　 市民吴先生告诉记者，某日，他和女朋友在商品街某菜馆吃饭，原本是看着菜单点菜的，所以菜价他都了然于心。孰料，买单后，他从票据中看到一碗米饭竟然12元。于是，找服务员“理论”，该餐馆这才向其道歉，并退还其多收的10元。他告诉记者，若不是其细心，被人吭了还不知道。
　　
　　 以次充好： 医用枕芯当羽绒枕卖
　　 不久前，三亚某学院张老师向本报反映，每到开学之际，总是有许多的推车商贩来学校售卖学生的床上用品。由于价格低廉，深受许多学生青睐。殊不料，有些许学生买回来之后，才发现放在枕头里的棉绒竟然是医用枕芯，被子竟还沾着血渍和污渍。
　　
　　 分析 诚信乃经营之本 商贩切莫本末倒置
　　
　　 针对市场上的欺客宰客的现状，浙江游客王先生告诉记者，诚信乃商家的经营之本，商家切莫为了一些眼前的蝇头小利而触碰法律法规的红线，这样只会本末倒置。现在的消费者维权意识强，若商家欺客宰客，一定逃不过相关部门的“制裁”。
　　
　　 游客杨女士告诉记者，出去旅游，买点特产回家送亲朋好友，就算在旅游城市买的东西贵点，心里还可以谅解。但是，若商家欺客宰客的话，游客也会让其“吃不了兜着走”……
　　
　　 游客王先生说，一个城市的服务业最能体现一个城市的文明程度。游客慕名而来，若仅仅因为买东西而遭遇“被宰”，势必会影响整个城市呕心沥血经营多年的“对外公关”形象，而该城市的美誉度将会大打折扣。
　　 消费者的维权意识 是悬在“欺客宰客”头顶的利剑
　　
　　 针对市场上的欺客宰客现状，记者采访了市工商所一负责人。该负责人告诉记者，消费者的维权意识就像横在“欺客宰客”商贩头顶的达克摩利斯之剑。但是，消费者维权时一定要谨记收集证据。
　　 该负责人表示，若每个消费者都能够在买卖过程中就能主动维权，那么欺客宰客的行为就难以发生。
　　 为了方便市民游客的维权，市工商部门还坚持12315消费者申诉举报中心全天候24小时人工值班，并在全市海鲜排档较集中的5个区域启用“12315消费维权流动岗”，利用执法巡查车开展巡查监管，及时受理处理消费者的咨询、投诉。
　　
　　 交易环节监管难 个体户尤为突出
　　
　　 该负责人表示，对于工商部门来说，对于个体户或者“流动摊贩”的管理最为艰难。临时摊位买卖过程，交易环节消费者几乎无从取证，所以维权起来相对困难。
　　
　　 而且临时摊位往往涉及多部门共同执法。所以若只有工商部门介入，有些程序也相当繁杂。
　　 长效管理机制不断创新 监管效果显著
　　 为了净化各类市场的经营环境，三亚市工商局不遗余力地研究和健全相关的规章制度。
　　 据了解，近年来，结合三亚实际，建立健全了 “三公布”、“9分倒扣整顿退市”、“五统一”等各类市场长效监管机制。“五统一”既统一明码标价;统一悬挂12315投诉牌，统一悬挂经营规范和消费警示牌，并在店堂醒目位置悬挂守法经营《承诺书》;统一使用标准电子秤具;统一使用四联点菜单，点菜单要交给消费者签名确认。
　　 三亚市工商局对海鲜排档还实行对不法经营者的违法违规情节和扣分情况进行网上公布、行业公布、媒体公布。甚至采取给黑心店挂“黑心牌”的举措。对于严重违规者，实行“一次性死亡”的处罚。
　　 今年4月份，全省还开展千人暗访活动，旨在如实反映我省各类市场的经营情况。赢得了市民游客的广泛称赞。
　　
　　 让监管成为常态 或能扼住欺客宰客之风
　　
　　 市工商局一负责人告诉记者，遏制违规经营单靠法津法规约束还是不够的。应该积极地深入基层，走进百姓生活，让监管的力量无处不在，这样一些不法商贩就失去了“欺客宰客”的土壤，由此，才能真正从源头上杜绝“欺客宰客”现象的发生