“你若诉说，我必倾听”是一个网络帖子的标题，也是三亚市坊间流传的口头语。

　　2年前，以三亚市河西区管委会名义开的“你若诉说，我必倾听”政务监督贴在天涯论坛上贴出后，受到众多网民关注和积极参与。至今该贴点击率已超3万余次，河西区网络问政的新颖模式和亲切诚恳的回应态度，受到了众多网民和市民好评。

　　自接管网络政务监督帖管理以来，河西区管委会团工委书记金力两年来每天上班的第一件事是先打开电脑，看看网民留言，如有网民反映问题，就要立刻与各部门工作人员协调，及时把问题解决。

　　“我有朋友想申请低保和保障性住房，请问一下申报程序。”“第一市场车辆乱停放问题很严重。”“胜利路坑坑 坑洼洼，什么时候才能修一下？”……截至今日，该帖网络点击率已超过3万余次，共解决问题超过百余件。网民反映问题大多为涉及到街道脏乱差、噪音污染等基 层矛盾问题，河西区都有一一答复。

　　“当时在网上就是随便提下，没想到河西区管委会真的帮我们解决了问题！” 河西区儋州社区居民叶圆圆是三亚英语角的发起人，由于英语角缺乏活动场地，她曾在网上发帖向河西区求助，几天后，河西区管委会主动与她联系，给英语角提供了免费活动场地。

　　记者注意到，很多网民反映的问题已超过河西区管委会的管辖范围，但河西区管委会都有详细回答为何不能解决问题，并主动向网民提供问题涉及部门的联系方式。

　　网友“郎92497”在回复中说“：河西管委会这种务实的行政作风和工作态度值得赞扬！”网友“李天一一”夸道“有问有答，还不错，至少先赞一个。”

　　“网络社会已是必然趋势，我们也应主动学会适应这种变化，并使之成为服务为民的工具。”金力告诉记者，河西 区有专门人员负责搜集网民反映问题，并形成一套快速便捷的工作机制，及时如实解答网民关注的热点问题，正面引导社会舆论，避免负面声音扩散，让舆情危机止 于萌芽状态。

　　今年3月22日上午，有网友在网上反映“三亚西岛唯一的医疗单位‘西岛卫生服务站’被村官擅自关闭，把老百姓生命当儿戏”一帖，河西区得知消息后立刻组织人员调查，弄清情况，并在当天下午做出了正面回复，及时避免了一场网络舆情危机。

　　“河西区践行网络问政，是城市创新管理的一次探索。”天涯社区舆情分析师陈兴俊认为，随着网民数量的增长和网络舆论影响力的上升，地方政府通过网络问政创新社会管理，学习网络舆情的研究和应对成为社会管理者必备的研究课题。（记者 孙慧 通讯员 陈彦茜）