海南省农垦三亚医院地处美丽的国际旅游岛海南省三亚市，是琼南目前唯一的一家三级甲等医院。医疗辐射琼南300万人，并为三亚每年近400万人次游客提供医疗保障及康复疗养服务。被国家卫生部指定为国际救援网络医院，承担各国贵宾、各高层领导专项医疗保健服务，以及在三亚举行的国际赛事、国内外重大活动的医疗保障工作。根据《中共海南省农垦总局委员会关于印发<海南省农垦文明大行动实施方案>的通知》文件精神，该院在文明大行动中，结合医院工作实际，为创建国际旅游岛守护健康塑造文明，取得显著成效。

　　今年上半年，医院床位使用率超100%，病人问卷调查满意率93%;全院总收入与上年同比增长30 %，创历史新高。

　　2011年，医院顺利通过“三甲”等级复审。医院被中央文明委授予第三批“全国文明单位”，系省农垦2个获奖单位之一;是海南省卫生系统唯一获此殊荣的单位。今年，医院党委被省农垦总局党委授予“2010-2012年创先争优先进党委”。

　　一、高度重视 加强领导

　　该院党委为确保文明大行动活动的顺利开展，成立了由院党委书记韦海珠、院长羊轶驹为组长的医院文明大行动工作领导小组，并下设办公室;各科室分别相应成立此项工作领导小组。建立了院、科两级文明大行动组织机构，形成党政工青齐抓共管的工作体系和分工明确，逐级抓负责，层层抓落实的工作格局。院党委将此项工作列入党委重要议事日程，结合医院工作实际制定活动方案。做到目标明确、组织健全、措施到位、责任到人、加强领导。

　　二、广泛宣传 强化教育

　　在活动中，医院通过印发《海南省农垦三亚医院文明大行动实施方案》、转发《中共海南省农垦总局委员会关于印发<海南省农垦文明大行动实施方案>的通知》等文件，通过召开院专题动员会、院周会、科早会，院报、院网、简报、宣传栏、宣传横幅等多种形式广泛宣传，深入发动，使之与创先争优、创建文明、“三好一满意”、“治理慵懒散贪”等活动紧密结合，强化教育，深入人心。据不完全统计，该院去年至今共悬挂横幅62条，出版院报16期、宣传栏38版\期。仅2011年，医院宣传经费达61.3万元;今年将结合建院50周年强化宣传教育，计划加大投入宣传经费100万元。

　　三、结合实际 形式多样

　　医院是社会的一个窗口，该院在文明大行动中结合实际，形式多样。

　　一、是狠抓文明管理。建立了《院领导接访日制度》、《防治商业贿赂长效机制》、《党委重大问题议事规则》、《工作人员年度考核制度》、“三基三严”训练制度、“三级护理质控体系”、“科技成果申报奖励制”、“聘用制”等制度，确保医疗质量。建立科学的服务质量评估机制，制定完善《各类人员行为规范》以及“首诊负责制”等12项医疗核心制度等。改革劳务报酬分配制度，体现多劳多得、效益优先、兼顾公平，且向临床一线倾斜的分配原则，充分调动医务人员工作积极性。改革人事制度与干部聘用制度，实行竞聘上岗、民主评议考核、行政部门部分中层干部岗位交流，实行全员聘用制。改革财会管理制度，实行成本核算及实施全院收费信息化管理，节流堵漏，增收节支。改革药品和物资采购制度，积极参与全省药品集中招标网上采购的改革，招标率达95%以上，提高透明度，杜绝暗箱操作，降低成本，让利于广大患者。

　　二、是狠抓文明行医。开展质量好、服务好、医德好，群众满意的“三好一满意”等活动，倡导在全院形成文明从我做起的风气，人人争当文明使者。启动了14个优质服务示范病区，占全院护理单元的73%;“创暖心服务，树满意品牌”，出台预约诊疗、住院服务等方面改善医疗服务24条举措。通过设立门诊引导员、增设多层挂号窗口、集中采血统一发放报告单等不断优化服务流程。正式开通与哈尔滨跨省医保刷卡就医网络，直接刷卡就医，造福近30万在三亚流动的哈市参保人员，开创全国跨省医保一卡通之先河。实施科教兴院战略加强与各大名院广泛合作。开展与解放军总医院、广州中山一院、哈尔滨医科大学等名院的医疗协助，借助他院优势提升本院整体水平;创新医疗协助帮扶模式，增挂哈医大一院海南分院、哈医大附属三亚医院。开展技术培训，强化岗位练兵，实现了手足口病、甲型H1N1流感重症患者零死亡记录，

　　医院先后多次荣膺全省应急工作先进单位等荣誉。圆满完成金砖五国峰会2011年年会和连年来博鳌亚洲论坛期间的特殊医疗保健任务。圆满完成在三亚举行的世界小姐总决赛等国际赛事、北京奥运火炬首传三亚等国内外重大活动的医疗保障工作，受到上级和社会各界的好评与肯定。

　　三、是狠抓文明服务、文明礼仪。该院先后举行文明大行动总动员承诺签名仪式和合理用血承诺宣誓、文明礼仪宣讲讲座等活动，特邀三亚检察院干部到院举办“预防文化讲座”等。建立健全支持保障系统，成立“客服中心”承担陪送陪检，收取标本、患者转科转院的陪送等工作，同时保障患者安全。2012年招募了500多名“医院志愿者”，并成立了以泌尿科、神经科等科室党员为骨干的“天涯天使服务队”。以“树立党员形象、展示党员风采”为载体，积极开展“亮牌示范”活动。全院200多名党员佩戴党徽，实行挂牌服务，把党员身份亮出来，全体党员向社会作出《便民服务》承诺，激发了党员的责任感和使命感。

　　四、是狠抓医德医风建设。院党委把病人满意不满意作为衡量医院质量的标准，坚持每月对门诊和住院病人进行满意度问卷调查，及时了解并反馈社会各界对医院管理工作的意见和建议，通过整改提高把以病人为中心的各项措施落到实处。坚持医德医风教育与考核制度，向社会作出《便民服务承诺》与“谁收红包谁买单”等承诺，将医院置于社会、群众、患者的监督之下。实行病人费用一日清单制度等，让群众看“明白病”，花“放心钱”。真正做到质量第一，让百姓放心、让社会满意。

　　五、是加大综合治理力度。医院投入128万元在医疗区和职工宿舍区安装摄像头监控点86个，与三亚友谊派出所开展协作，警民共建祥和安宁的社会环境。三亚市三亚文明大行动督导组到医院督察，对该院的环境整治给予充分肯定和好评。投入巨资改造院区道路、美化绿化医院环境。2幢11层的保障房已竣工，解决职工住房难;启动近8个亿的住院区全面升级改造工程，17层的外科大楼已封顶;全面启用医院MI理念识别系统，统一新的医院MI理念识别系统，彻底改变既往医院标识系统较为混乱的状况，方便病人就医，打造了医院全新品牌形象，在社会上树立了一个崭新的医院文明新形象。

　　六、是培育先进文化，打造优秀团队。院党委以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观统领医院文化。结合形势政策、国情、省情、垦情和院情，坚持不懈开展教育。强化以人为本，弘扬“科技兴院、爱心奉献、敬业守德、追求卓越”的医院精神。通过开展“抗震救灾捐款”、“交纳特殊党费”、“唱响青春年华”演讲比赛、“青年志愿者服务”、“送温暖”、“唱响革命红歌”、“读传统红色书籍”、“党课专题讲座”等系列活动，凝聚团队精神。每年重大节日都举行大型歌舞晚会，升华“医院精神”，凝聚力不断提升。近年来，农垦三亚医院一些高级知识分子和民主党派人士纷纷积极申请加入共产党，2011年医院发展新党员26名，2012年又有25名新党员加入了中国共产党。

　　七、是时刻牢记社会责任，致力帮扶农场基层医院，大院带小院，谋求新发展。在省农垦总局领导的大力支持下，“海南省农垦三亚医院南田分院”正式挂牌启动，省农垦三亚医院选派一名专家——心胸外科副主任医师朱勇德担任该院院长，亲自传帮带，使其发生了翻天覆地的可喜变化。仅2011年，南田农场医院门诊人次与上年同比增长140&，床位使用率同比增长385.7%,;手术例数同比增长333，3%;业务收入同比增长316.7%，职工收入翻三番，创历史新高。创新合作模式，实现资源共享，惠及百姓得民心。刚在本场医院做了手术的职工患者陈某感激地说：“现在有病，在家门口即能得到大医院专家救治，又方便家人照顾，还节省了开支，真是好得很!”。过去，人们把农场医院比作“患者中转站”，农场医院留不住病人，医生也怕担当医疗风险。现在，省级医院与农场医院开展医疗协作后，有大医院为后盾，医疗专家牵头、把关，农场医院医务人员就似有了主心骨，胆子大了、自信心强了，医院的知名度高了。病人首选就近治疗，方便了患者就医，也减轻了群众负担，深受欢迎。