世界旅游旅行大会（WTTC）今年选择在三亚海棠湾召开，其实是对中国旅游业发展的高度认可；海棠湾则在中国旅游格局中扮演了模范生的角色，代表着国家旅游业的现代和未来。这是中国旅游研究院区域旅游发展与规划研究所负责人马晓龙博士在WTTC召开之际有感而发的一席话。这句话与近日旅游业界流传的三亚旅游业发展“三代说”颇有些神似：大东海、三亚湾代表着观光旅游的1.0时代；亚龙湾则代表着休闲旅游的２.０时代；而海棠湾代表了度假旅游与智慧旅游的３.０时代。
如何认识和解读“模范生”海棠湾呢？
“国家海岸”——规划与建设模范生
早年的三亚城市发展总体规划中，海棠湾即被列为一个独立的组团，规划用地面积100平方公里，当时的定位是以发展科研、国际交流、旅游度假及热带田园观光为主的生态城市组团。由于被预留为城市远景发展备用地，海棠湾的资源环境因此得到了完好保护。
几年前海棠湾区域开始进入实质性开发阶段，并将其定位为“国家海岸”主题概念，海棠湾以生态资源的保护和利用为出发点，基于优美环境资源和新的开发模式，形成拥有独特景观和新型旅游产品的公共旅游观光胜地及高端滨海旅游度假区。
作为三亚最后一块高品质的海滨资源，海棠湾是三亚成为世界级旅游度假区的“法宝”，是海滨度假区拓展的“重中之重”。这里是面向国内外市场的多元化热带滨海旅游休闲度假区；据参与规划的专家介绍，“国家海岸”的定位，意味着海棠湾将以建设世界级的旅游休闲度假区为目标，成为国家品牌，承载国家热带滨海旅游形象。
海棠湾建设水平之高、建设气魄之大，在全国乃至全球都称得上是大手笔；仅以酒店为例，湾区中规划建设高端度假酒店就有32家。已进驻的酒店品牌有：凯宾斯基、索菲特、逸林希尔顿、康莱德、费尔蒙、君悦、喜来登、豪华精选、香格里拉、洲际、万丽、凯莱、四季、威斯汀、红树林等。2010年底开维凯宾斯基、万达逸林希尔顿、万达康莱德、中港万丽已开业迎客，如今已有10多家酒店营业。一个超越坎昆、阳光海岸等世界著名度假天堂的世界顶级度假酒店长廊正在形成。
“一站式度假”——业态与模式创新模范生
用“一站式度假”来定位自己的功能，在国内所有的高水平国际旅游度假区里海棠湾是唯一一家，而且这种业态与模式上的创新是其他度假区根本无法效仿与复制的：世界最长的国际一线品牌酒店长廊，世界面积最大、货物品种最全的免税购物中心，国际顶级的国际游艇港……。这其中的原因不仅有海棠湾得天独厚的天时地利，更有国家的“人和”，即中国经济持续30多年高速增长和中国旅游业不断转型升级的结果。
已经有人开始畅想并部分实践“一站式度假”的“海棠湾时光”：
清晨从三亚市区前往国家海岸，自驾或便利的公交将让您享受快捷的交通出行；初来海棠湾，蜈支洲岛、国家海岸湿地公园椰子洲岛、南田温泉等景区景点，还有融合海棠湾本土及现代元素的风情小镇，将让您充分领略热带风情。
游玩累了，即将于今年8月开业的、全球规模最大的市内免税店——三亚海棠湾国际购物中心，将让您畅享免税购物的喜悦；当然，不久的将来，你也可以和亲朋一道，在亚特兰蒂斯水上公园、梦幻不夜城、南中国影视城、国际艺术中心等一大批娱乐设施中，放松身心。
华灯初上，饱览了一天海棠湾美色的你，不仅可以在下榻酒店不同风味的风情餐厅，品尝到“湾坡鸭”等极具本地特色的餐饮；也可以在万达演艺中心的大剧院、国际影城、国际会所、电玩城或者大型原创音乐制作秀“海棠·秀”中。
“一站式度假”有如把各个不同业态的组合形成串联，把单个的“珍珠”串成一条璀璨的项链，各个功能业态形成组合，未来，以“一站式度假”为内核的“海棠湾模式”形成并产生强大的磁场，其影响力和吸引力辐射到全球。
“海纳百川”——国际化模范生
说到海棠湾的国际化，最直观就是酒店长廊那清一色的国际一线品牌酒店，仿佛置身于国际著名酒店博览馆，如此彻底的国际化色彩让到过迪拜、夏威夷的人都叹服于海棠湾。不仅如此，就连建筑风格也是前卫、现代，大有领导世界酒店建筑潮流之风范。海棠湾万丽酒店市场总监吴志先生对自己酒店中西合璧的建筑风格赞不绝口，招牌式的建筑外观不仅提高了酒店的辨识度，也是一种亮丽的国际化符号。
对于海棠湾来说，人的国际化更为重要。现在湾区内各大国际品牌酒店的管理层都有外籍员工，如三亚御海棠豪华精选度假酒店与三亚海棠湾喜来登度假酒店董事、总经理托马斯·杰克林，这位资深的国际酒店高级管理者，一到海棠湾就被这里天生丽质的自然风光和多姿多彩的民俗风情所倾倒。如何让中国员工，当然这其中包括很多海南本地酒店员工国际化，各大酒店的内部培训和教育扮演着“贴身导师”的角色，海棠湾万丽酒店人力资源专员告诉记者，他们为新员工的培训内容其实就是让大家学做一个国际酒店人、一个国际人。湾区内每一个国际品牌酒店都为中高层员工提升国际化水平在培训教育方面设计了阶梯化内容和项目。
国际化还表现在海棠湾客源目的地的国际化，各大国际一线品牌酒店不仅利用自己的遍布全球营销网络拓展国际客源，还充当海棠湾与各国政府及民间旅游旅行机构沟通和交流的桥梁。海棠湾管委会制度化地组织湾区内的旅游企业走出国门到一些国际主流的旅游交易会参展，不断扩大国际知名度和国际市场份额。
“一触即达”——智慧旅游模范生
“智慧旅游”已经是一个全球化趋势，利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。中国做为一个世界旅游大国，因此将2014年定为“中国智慧旅游年”。海棠湾在智慧旅游方面领风气之先。
据中国旅游研究院院长戴斌介绍，作为国际热带滨海旅游城市和海南国际旅游岛前沿城市，三亚市很早就开始着手旅游信息化布局，一些项目是全国乃至世界领先的，比如为快速解决入境游客在三亚遇到语言不通的问题，三亚推出了多语种翻译系统。这套系统是目前最先进的远程翻译模式，外国游客只需通过电脑，电话与翻译人员建立联系后，就能实现三方通话，快速了解所需要地资讯信息，而且可以提供中文、英语、俄语、韩语、日语、西班牙语六个语种服务。
除此之外，三亚还有遍布各大景区和酒店的旅游公共信息查询触摸屏，天涯海角景区推出网上和手机APP订票便捷服务，游客只需通过扫描天涯海角景区手机二维码，就可以预订门票。
而海棠湾作为三亚核心发展区，除了以上基础的一些智慧旅游措施建设外，在智慧旅游最新技术试水方面走得更靠前，特别是对国内高端度假旅游来说，更是起到模范作用。
据海棠湾管委会有关负责人介绍，海棠湾与携程网、港中旅开展合作智慧旅游合作，将建立海棠湾智能化到访中心，收集游客的各种旅游需求情况，然后做最优化处理。
此外，海棠湾也正在与世界一流的IT服务企业进行接触，引进这些企业参与到海棠湾智慧旅游建设中来，２—３年后智慧旅游呈现明显的气象，让所有到达海棠湾的游客感到一站式度假的便利与舒适。
海棠湾的酒店也在各显神通，像海棠湾万丽度假酒店已在逐步实现４Ｇ网络，其酒店导航员系统采用高端智能技术，使导航服务更加人性化和便捷化，让客人在酒店内迅速、准确的知道自己所需服务及其价格，若有必要并随即完成交易。
来源：上海热线
