尊敬的游客朋友，您好！

欢迎来到中国一流的潜水胜地——三亚蜈支洲岛，非常感谢您选择体验潜水项目。本中心一贯将游客的满意度当成唯一的服务准则，以顾客为首要，视顾客为家人，全体员工将竭尽全力维护您的权益。 

为了进一步提高服务质量，为您提供更完美的潜水体验过程，本中心将所有您应该享受到的服务标准和内容公布如下，恳请您与我们一起，监督潜水教练员的服务质量，确保每一位游客朋友都能享受到最优质的服务。请您将潜水过程中发现的违规行为及时告知管理人员，以便我们立即采取措施进行改正，让您乘兴而来，满意而归。

（一）潜水时间保证足够30分钟，自您接触水面开始计时至离开水面，全程共30分钟，教练员需与您核实下水和出水时间，如未与您核对上下水时间或不足30分钟，您可投诉带客教练员；

（二）在正常情况下，客人与教练员在水面沟通的时间不得超过8分钟，如有违反此标准的情况，您可投诉带客教练员；

（三）当以下情况发生时，请您理解并认可教练员的服务，并配合我们确认原因：

(1)因自身原因放弃下潜，自愿在水面上漂浮的情况；

(2)因自身原因，在水面适应潜水状态的时间超过8分钟的情况。

（四）教练员下水后不会为您推介水下摄影、水下拍照等产品，如有教练员强行推销，您可投诉带客教练员。

（五）教练员全程服务必须保持微笑，如有对游客冷言冷语、态度恶劣、行为不端等情况，您可投诉带客教练员。

（六）潜水过程中，您下潜和上升的速度应循序渐进。我中心严格规定，下潜或上升过程必须根据客人的要求而进行，下潜越深耳膜所承受的压力越大，根据个人情况不同，当您感觉身体不适或耳膜疼痛无法排压时，为了您的安全和舒适，请及时通过手势通知教练上升，到水面后与教练进行沟通，并调整状态。如果教练员没有正确处理您的要求，您可投诉带客教练员。

（七）如果因为天气原因影响潜水观赏效果，我们将尽量帮助您看到实际的水下世界。

（八）潜水服务结束后，恳请您对为您提供服务的潜水教练员的进行最真实的评价，以督促我们为游客提供更优质的潜水服务。