1、背景

伴随着人类进入信息时代，人们生活质量提高，收入和休闲时间增加，社会和文化价值观变迁，以及人类平均寿命的延长带来的社会老龄化趋势加剧等因素都促使了医疗服务经济的快速增长。跨入21世纪，医院将面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代。这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。相当多的综合医院仍然存在品牌定位不明确，标识导向识别不清的问题。许多医院在视觉形象上，给就医顾客的感觉仍然是温情不足，冷漠有余。

自从引进品牌理论和建设以后，在企业经营中的重要性已经得到广泛的认同和构建，但是对国内医院标识导向系统识别的理论研究几乎未涉及。顾客满意系统CS的导入与BIS品牌形象系统概念的提出，使得品牌建构与管理愈加完善，形成了“中国式的CSI”(以顾客满意为中心的企业形象系统)。cs本质上就是一套企业管理模式，将之纳入医院管理范畴，结合综合医院特色文化，便可发展出规范的标识导向识别系统。作为服务性质企业的综合医院可根据自身特点制订适合的视觉品牌形象模式。在医院的原有导向和cs理论这两个基础上提升标识导向识别的“形象”部分，目前还停留在一个概念、一种想法上，理论的建构工作需要通过具体的标识导向系统设计实践来完成。

2、现实意义

出于服务行业竞争的需要，医院形象的标准化和系统化成为了医院品牌建设的重要内容。基于医院行业的公众性、关爱性、亲和性、可信性以及服务性的特点，结合医院的市场化，通过形象设计重塑医院理念和文化建设，将医院的服务质量和标识导向设计结合起来，减少医疗误差，提升医院的整体医疗技术水平和环境形象。同时结合高新技术优化附属设施，为今后标识导向系统的细分化提供多样化的视觉体验。

作为医院视觉形象系统下起关键作用的子系统一一标识导向系统设计是医院服务系统管理的需要，更是就医患者的需要。医院标识导向设计除了美化医院在患者心目中的形象，更是以患者为中心的实际表达。有许多的医院由于在导向设计中未做到“交接处”的突出，使患者到医院后要花很长的时间去寻找科室或者检验室，增加了患者的不便，医院的信誉度自然会在病患心中降低。一个合理的导向标识能快捷指引患者获得所需，缓解就医的焦虑心理。而一个美好的形象可以给患者一些安慰，增加患者对医院的信任感。医院标识导向系统更是环境的美化使者，它能体现医院的形象、历史、个性、作风和专科特长。将微笑服务具体化为直观、明确、快捷的视觉网络;将对患者的关爱体现为热情、温暖、亲切的图文信息交流;将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此自建的文化沟通;将整个医疗过程设计为科学、有序、高效的导向流程。

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